平凡崗位上綻放青春風采

作者:辦公室  來源:中部公司  發布時間:2020-09-17 08:54  瀏覽次數:127
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邢如飛,男,中共黨員,1983年1月出生,濟南公交六分公司一隊K52路駕駛員。作為年輕一代的公交人,具有堅定的理想信念,在追求讓乘客滿意、為社會奉獻的核心價值觀的過程中,牢固樹立了心系乘客、服務一流的服務理念。

自2011年7月參加工作后,他不僅在營運駕駛工作中,堅持規范文明,微笑服務,始終保持一顆服務他人的心,以良好的心態飽滿的工作熱情真誠對待每一位乘客。他還經常積極參加集團公司、分公司組織的社會活動,而且成為公司的宣講工作骨干,積極到全省各大企業和院校參加宣講活動,先后成為公交集團公司、濟南市講師團、山東省委講師團的團員。業余時間和車隊的志愿者們到社區、敬老院、公交站臺進行志愿服務,倡導大家綠色出行、安全出行、文明排隊乘車,贏得了社會的好評,用自己的實際行動樹立了公交的良好形象。

一、牢記公交服務理念,溫馨服務乘客

“心系乘客,服務一流”是濟南公交的服務理念,B52路途經泉城廣場、黑虎泉等站點,每天早上乘坐頭幾班車去打水的老年乘客特別多,由于他們都是大桶小桶的,加之上下車腿腳又不靈便,邢如飛用他的愛心,耐心,熱心為他們服務,上車后積極為他們尋找座位,確保老人的安全、舒適。在與同事們交流的時候,他總是勸導大家其實我們也不必特意去為他們做些什么,只要我們多一點耐心,在站牌處多等他們一下,上車時多叮囑一下,多幫他們一下就足夠了。久而久之,這些乘客也與他成了老熟人,有一天,和同事們在聊天中談起老人們打水時的變化,就是現在每人手里只提了一個水桶,原來他們自己達成了一個不成文的協議,每人少帶一個水桶減少上下車的時間,給我們少添些麻煩,以便節約出更多的時間,讓我們投入到運行中。人心換人心,邢如飛正是用自己周到,細致的服務得到了乘客的支持。

二、堅持服務創新,真誠服務乘客

  服務創新是濟南公交永恒的主題,也是邢如飛不斷追尋的主題,為了滿足不同乘客的需求,邢如飛圍繞主動服務、優質服務下功夫、上項目、做文章、出題目。在平時工作中他多向身邊先進駕駛員學習,小到駕駛技術,文明用語,大到服務態度,接人待物等,時刻探索服務中如何讓乘客感受到真誠與真情,嘗試著與乘客的交流與溝通,為了滿足不同乘客的需求,他下功夫熟記本市公交線路的走向及服務網點的換乘,認真學習英語、啞語,當好乘客的向導,方便乘客的出行換乘。熱情主動的為乘客服務,照顧特需乘客,好人好事不斷涌現。2015年9月份,一位腿部殘疾的老人在站牌處坐在輪椅上等車,當他發現后,主動下車問明情況,把老大爺背上了車,到站后又把老大爺背下車,老人眼含熱淚緊緊握著邢如飛的手不斷的說些感謝的話。2018年3月19日,邢如飛駕駛公交車到達二七新村站牌時,站牌旁邊的垃圾桶突然大火,邢如飛立即靠邊停車,告知乘客后當機立斷拿起公交車上的滅火器沖下去將火撲滅。2019年9月,邢如飛在運行中遇一女乘客在公交車上暈倒,臉色蒼白,表情痛苦,大口喘氣,情況十分危急,邢如飛果斷停車疏散乘客,并及時撥打120求助,并果斷開往就近的醫院,女乘客得到了及時的救治。通過親歷的一件件事,讓他深深感受到了自身的價值和奉獻的快樂,使他更加的提高了對服務的認識,因此更加的細心、周到。一位60多歲的阿姨曾對他說過:“小伙子坐你的車我們有一種親切感,你是用心在做工作,把我們乘客真當成了親人”!邢如飛就是用他熱情周到的服務,換取了乘客的認可。

 

三、利用自身才藝,宣傳公交綠色出行

作為一名優秀的年輕駕駛員,邢如飛除了認真工作,積極為乘客排憂解難外,還利用自己的才藝向社會宣傳公交、倡導綠色出行。今年一首《小蘋果》紅遍全國,在其剛推出不久后,邢如飛就以自己這幾年工作時作為一名B52路的公交駕駛員碰到的事和工作中的心態改篇成了《公交小蘋果》。改編后的曲子,道出我們公交人的工作和生活,展現出我們公交人的品格。讓大家知道,我們公交駕駛員是一群有活力,有朝氣,真心誠意付出的人。同時也歡迎大家都來乘坐公交車。綠色環保,舒心快捷。車廂是個小社會。上車就是一家人。用句里面的詞就是:不管再苦再累,您的每一個微笑點亮我的心窩......現在,《濟南公交版小蘋果》MV仍在各大視頻網站上瘋狂轉載,不僅宣傳了“優選公交、綠色出行”,同時也呈現了公交員工踐行社會主義核心價值觀的具體事項。

四、傳播正能量,踐行社會主義核心價值觀

2014年,邢如飛同志以自己在工作中的優秀表現,光榮的成為濟南市“踐行社會主義核心價值觀”市委百姓宣講團成員之一。跟隨濟南市講師團陸續在商河、市中街道辦事處、中心醫院等單位做宣講,受到聽眾的好評,也用身邊人,身邊事,激勵感動著所有人,帶動身邊人為實現偉大的中國夢而努力奮斗著,并在中共山東省委宣傳部主辦的“中國夢·參與改革見證改革” 百姓宣講比賽中,榮獲一等獎的優異成績,光榮的成為了一名山東省委講師團的一員。2015年3月份陸續在山東師范大學、濟南大學等高校宣講自己的人生價值觀,自己的中國夢,以一名普通百姓的身份,從一名一線公交駕駛員的位置,講述自己的平凡的故事。

選擇了公交,就意味著選擇了奉獻。同時也正是有了無數公交人辛勤的勞動,忘我的工作,默默的奉獻,才有了我們公交事業今天的發展。邢如飛同志正是憑借著對公交事業的無限熱愛,立足本職扎實工作,愛崗敬業,在駕駛崗位上發揮了一名年輕駕駛員的帶頭作用,用自己的青春和熱情為公交增添了光彩。

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